Wie kann man Geld aus Google Play zurückerstatten

von Vito Schmidt  Apr 23, 2019

Manchmal ist der Kauf im Play Store keine glückliche Erfahrung. Die App ist nicht das, was sie behauptet, oder die Musik ist nur Müll. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie schnell handeln. So geben Sie kostenpflichtige Apps, Spiele oder Medien zurück, die Sie in Google Play erworben haben.
Google Play Apps zurückgeben

So können Sie kostenpflichtige Google Play Apps und Spiele oder In-App-Käufe zurückgeben

Die Rückgaberichtlinie für die Android-App von Google ist einfach: Wenn Sie eine Android-App oder ein Android-Spiel kaufen und aus irgendeinem Grund nicht zufrieden damit sind, können Sie sie innerhalb von zwei Stunden für eine volle Rückerstattung zurückgeben. Nach Ablauf dieser zwei Stunden haben Sie jedoch ein Zeitfenster von 48 Stunden, in dem eine Rückerstattungsanforderung von Google verarbeitet werden kann. Danach ist es dem App-Entwickler überlassen, zu entscheiden, ob Sie Ihr Geld zurückerhalten sollen oder nicht.

Für In-App-Käufe ist es zwar nicht einfach, ohne Erlaubnis des Entwicklers eine Rückerstattung zu erhalten, Sie können es jedoch mit dem gleichen Vorgang wie mit dem 48-Stunden-Fenster versuchen.
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Um eine Erstattung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf zu beantragen:

Öffnen Sie die Google Play Store App

Tippen Sie auf das Menüsymbol und wählen Sie Mein Konto

Wählen Sie die App oder das Spiel, das Sie zurückgeben möchten

Tippen Sie auf Rückerstattung

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Geld zurückzubekommen, und deinstallieren Sie die App oder das Spiel.

Wenn der Zeitraum von zwei Stunden bereits verstrichen ist, wird keine Schaltfläche zur Rückerstattung angezeigt. stattdessen wird Deinstallieren angezeigt.

So erhalten Sie eine Erstattung für einen Kauf bei Google Play Music

Wieder einmal wird Google Ihren Kauf gerne zurückerstatten, wenn Sie ihn nicht gestreamt oder heruntergeladen haben. Sobald Sie dies tun, wird Google eine Rückerstattung nur in Betracht ziehen, wenn der Track technisch und nicht künstlerisch unzureichend ist. Sie haben 7 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen, oder 14, wenn Sie in der Europäischen Union leben. So fordern Sie eine Rückerstattung an:

Gehen Sie mit einem Webbrowser zu Ihrem Play Store-Konto

Suchen Sie nach dem Bestellverlauf und suchen Sie nach dem Artikel, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten

Klicken Sie auf das Menüsymbol

Wählen Sie Problem melden aus

Wählen Sie Ich möchte eine Rückerstattung anfordern

Wenn Sie keinen Zugriff auf einen Computer haben, können Sie stattdessen das Support-Team kontaktieren.

So erhalten Sie eine Erstattung für den Kauf eines Google Play-Films

Wenn der Videoclip defekt ist, können Sie jederzeit innerhalb von 65 Tagen eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie jedoch einfach entschieden haben, dass Killer Klowns aus dem Weltraum nicht wirklich der Film für Sie ist, haben Sie nur 7 Tage Zeit. Diese Zeitspanne gilt nur, wenn Sie den Film noch nicht angeschaut haben: Wenn Sie drei Minuten Zeit haben und denken: "Das ist Müll!", Ist das Ihr Pech. Die gleichen Regeln gelten für Fernsehsendungen.
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